用友TurboCRM介紹
用友TurboCRM介紹
用友TurboCRM一直致力于為客戶提供架構完整、功能全面、具有良好伸縮性的產品，以支持客戶業務的快速變化與成長。用友TurboCRM產品線由包括支持全面客戶接觸的TurboCTI和用友TurboLINK，匹配多業務模式和業務管理的用友TurboKEY和用友TurboCRM，支持與ERP等軟件無縫聯接、整合應用的用友TurboEAI，滿足業務決策和商業智能應用用友TurboDSS系統構成。
用友TurboCRM（客戶關系管理專家）
TurboCRM客戶關系管理系統以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用"一對一營銷"和"精細營銷"的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
用友TurboEAI（企業應用集成系統）
用友TurboEAI系統提供強大的接口中間件，支持 系統間的實時數據交換和功能調用，實現與 ERP、OA、財務等其他業務系統整合應用。
用友TurboCTI（呼叫中心）
用友TurboCTI系統包括交互式自動語音應答系統（IVR）、傳真、數據交換系統（FOD）、自動呼叫分配系統（ACD）、人工座席服務系統（Agent ）、語音信箱系統（VM）等，為客戶提供更具個性化的服務，提高客戶服務水平；同時在發現客戶需求、增加銷售機會等方面給企業帶來諸多幫助。
用友TurboDSS（決策支持系統）
用友TurboDSS決策支持系統支持"讓數據說話"，幫助企業管理者提高決策效率及決策質量。系統包括客戶價值金字塔、 員工績效管理、業務分析、過程分析、費用分析、計劃與預期分析、構成分析等，以及升級銷售、交叉銷售、重復銷 售等多種商業智能應用。
全程客戶生命周期管理
客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。
構建客戶價值金字塔
客戶價值金字塔是CRM皇冠上的明珠，是CRM的核心功能。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標，對企業現有的和潛在的客戶進行量化的價值評估，并將評估結果展現為可視化的"金字塔"型分層客戶價值圖。這種以客戶價值為基礎進行客戶細分的方式，可最大限度地體現出 CRM的核心理念，將客戶，而非產品放在企業運營和決策分析的中心位置。
