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用友售后服務收費標準
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用友軟件戰略客戶維護介紹

1、 按次收費模式,單次上門收費T3版本500元起 (外環內),U8版本1000元起。

2、 提供包年服務方式,最低服務費用是軟件標準報價的10%,具體情況根據貴公司需要的服務響應等級不同有所差異(5*8、5*24、7*24等)

3、 提供戰略客戶服務,詳細內容如下:

1、客戶指定專屬客戶經理:為客戶配置專屬客戶服務經理,有任何用友軟件方面服務請求可以直接找專屬客戶服務經理。

2、7×24線上值守服務:專屬客戶服務經理手機724小時開通,用戶有任何應用問題可以隨時找到客戶服務經理協調解決。

3、當天現場支持(7×24):用戶應用出現故障后,直接聯系專屬客戶服務經理,客戶服務經理直接協調現場服務工程師當天派發上門解決用戶問題。

4、現場巡檢與診斷:專屬客戶服務經理每月一次指派現場服務工程師對客戶數據服務器進行軟件系統優化、數據庫管理服務、網絡環境檢測、病毒檢測服務、數據檢測服務、硬件環境檢查等服務,出示系統體檢服務報告。

5、VIP俱樂部服務:享受用友VIP客戶待遇,通過定期發送用友服務期刊、VIP俱樂部交流會、行業專題研討會等一系列知識交流活動結識更多的朋友,擴大社會交往范圍,在提升個人價值的同時,為企業帶來更多的應用價值。

6、客戶自行指定其服務優先級:當用戶遇到應用故障或服務請求時,可以自行指定其服務優先級,用友服務團隊根據用戶優先級安排服務工程師進行服務。

7、定制服務方案:針對用戶的用友軟件應用狀況及人員情況,提出優化業務流程,提升應用能力或增加應用功能等個性化服務解決方案,保證系統持續優化穩定運行。

8、系統升級服務:在不影響現有系統正常穩定運行和效率下,經用戶方同意,對系統版本更新升級到最新版本,并把老系統數據及時、準確地遷移到新系統上,確保用戶應用系統能夠正常運行。

9、數據遷移服務:用戶更換機器或網絡等硬件設備或進行系統升級服務時,用友把數據庫、應用系統及數據遷移到新機器,確保用戶應用系統能夠正常運行。

10、系統優化服務:提出在正常條件下改進系統性能的各項建議,包括系統資源分配與效率改進建議、軟件配置規劃和性能優化建議、系統容量預測建議等。

11、技術咨詢服務:提供免費的系統軟件應用和維護技術咨詢服務。

12、災難恢復方案:對計算機系統應用環境(操作系統、數據庫系統)進行恢復到正常狀態;利用備份數據將應用恢復到最近備份數據狀態,確保系統正常運行;

13、緊急服務:如遇緊急情況必須提供現場緊急服務,周一至周五8:30---17:00期間4小時內響應,其余時間為24小時到現場。

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