服務類別

服務項目

標準服務內容

服務方式及服務價值

服務標準

軟件廠商集中支持

自助服務

1．您可以通過在線檢索知識庫，自助解決在產品應用過程中遇到的問題

2．您可以通過在線提交問題，獲得解答與指導

3．您可通過在線系統實現有效互動，提交需求和意見反饋

4．在線系統實現服務進程可視化，您能有效監控問題的解決進度

客戶服務網站

http://vip.ufida.com.cn（NC產品）

http://service.ufida.com.cn（U8產品）

通過在線支持服務，您可以獲得應用問題的解答、軟件需求的評估反饋等，并能主動獲取常見問題的解決方案

1、服務時間：5天*8小時

2、自助檢索時間：7*24小時

熱線支持

1．您在遇到無法解決的問題時，可以撥打用友的4006600588熱線進行咨詢

2．您可以進行產品、服務相關信息咨詢

3．您可以進行服務質量意見反饋

1.熱線電話：4006600588

2.每年提供1-2次《熱線支持服務記錄》，通過熱線支持服務，您可以獲得產品應用問題的及時解答

服務時間：5天*8小時

遠程支持

對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠程工具進行問題現象查看、定位、診斷并提供解決方案?？蛻舴罩行牡姆疹檰柨梢酝ㄟ^遠程演示，手把手指導您進行產品應用操作。

服務時間：5天*8小時

網絡社區服務

為用戶之間以及用戶與用友的交流搭建一個網絡平臺，通過社區服務的形式獲得更多的知識交流，包括論壇、博客、e問e答、資料中心四大版塊。

http://club.ufida.com.cn

做到公平公正公開管理論壇，協調論壇上的不同觀點，妥善調解處理論壇上發生的各種糾紛

信息服務

針對用戶的信息需要，將息產品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準確傳遞給特定的用戶，包括：

1．提供常見問題的主動告知；

2．提供高頻問題通報與預警；

3．傳遞用友最新軟件產品、補丁發布、服務產品、俱樂部活動、服務動態、經典案例等資訊信息；

4．各版本產品維護工具集錦及信息化輔助管理工具;

郵件、短信、郵寄、網站等

授權機構支持

標準現場支持

對于通過軟件廠商支持都無法解決的產品問題，進行現場介入或查看、定位、診斷并提供解決方案，向您提供預防措施和應用建議。

現場介入,通過現場支持服務，您可以及時解決通過在線、熱線、遠程都無法解決的問題。

服務時間： 5天*8小時標準服務，48小時內響應

區域俱樂部活動

借助用友所擁有的區域范圍內的優質客戶、前沿技術、專業人才、管理經驗等多種資源，為客戶提供包括研討、沙龍、培訓等一系列活動的交流平臺。

為俱樂部會員提供會員個性化服務。

獲得同行領先企業的成功業務實踐經驗。

系統巡檢服務

1．為軟件系統提供全面的檢查，提前發現系統中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。

2．定期對用戶的數據庫系統進行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數據庫安全和業務的連續性。

現場服務

每年提供1-2次《現場技術巡檢工作報告》

1、到用戶現場后，按照《現場技術巡檢工作單》里面的列示內容，對客戶的硬件和軟件運行環境進行全面詳細的登記。

2、根據《現場技術巡檢工作單》的內容和結果，對客戶目前的運行環境進行綜合評估。